FX168财经报社(北美)讯 一项最新的调查显示，加拿大在疫情期间，针对电信巨头的无线网络和互联网投诉数量大幅增长。根据电信-电视服务投诉委员会（CCTS）周一（12月6日）公布的年度报告，越来越多的加拿大人对电信供应商提供的服务提出投诉。
在加拿大，当客户和电信或电视服务提供商发生无法解决的纠纷时，消费者可以选择到CCTS寻求进一步帮助。在2020年8月至2021年7月期间，CCTS接受了17000个关于互联网、电话和电视服务的投诉。这比前一年增加了9%，主要是受互联网服务投诉增加的影响。
CCTS对超过42,000个投诉案件进行审查，因为消费者的投诉包含有多个问题，而10个加拿大最大的电信品牌收到了80%以上的投诉。
被投诉最多的类别是无线服务，信息披露是这项服务的主要投诉，分别出现了近6000次。CCTS的报告指出，当信息没有明确提供时，就违反了“信息披露”的法律要求。
贝尔公司（BELL）的披露问题最多，有1487起投诉，虽然已经比去年减少了34%。罗杰斯公司（Rogers）有944件，比去年增加了24%。增幅最大的是Videotron，为75%，今年被报告有770个投诉案件。
第二个被投诉最多的类别是互联网。服务质量是最主要的问题，有2532个投诉，这主要是因为疫情导致消费者对网络的依赖性越来越大。
电视问题的投诉排在第三位，但在过去三年中已经连续两年出现了下降。不正确的收费是最主要的问题，有827起投诉，但比去年减少12%。
贝尔公司占所有投诉的20%，比上年减少8%。罗杰斯排名第二，占13.9%，Fido公司排名第三，占10%，Telus排名第四，占7%。
每10个投诉中，有近9个问题是通过CCTS解决的。另外，23%的投诉导致了CCTS的全面调查。CCTS委员兼首席执行官Howard Maker在一份声明中说：“我们鼓励电信网络的供应商继续听取消费者的意见，并积极与他们的客户合作，在出现问题时进行修复。当他们未能就分歧达成共识时，我们将帮助消费者解决与服务提供商有关的纠纷。”
