最近搭乘加航的朋友可能都用过他们的chatbot聊天机器人。
不过聊天机器人给出的信息不一定能帮忙，甚至有给错消息的可能。
BC省一名男子就因为聊天机器人给他发了不准确的信息，怒而向加航索赔。
昨天（周三），BC民事审裁处针对这起纠纷给出了裁决——加航须向索赔人赔款。
图自：BC民事审裁处 2024年2月14日
这位要求加航赔钱的旅客名叫Jake Moffatt，本打算预订飞往多伦多的航班，到当地参加祖母的葬礼。他预订航班时，向机器人询问了航空公司的丧亲费率，缘于他听闻如果旅客因直系亲属死亡而需要旅行，航司会提供相应的优惠票价。
Moffatt说，他被机器人告知，这些优惠票价可以在机票开出之日起90天内完成相应的退款申请，他也截图了与机器人的对话留作“证据”。
Moffatt在2022年11月提交了退款申请，并附上了祖母的死亡证明，时间在他购买机票不到一周的时间内。但是，他的申请被拒绝了。
加航拒绝退款，说法是丧亲费不能追溯。
2023年2月，Moffatt给加航发过去了他跟聊天机器人的对话截图。加航也回复， “承认聊天机器人给出了‘误导性言论’”。
但他仍然无法拿到加航的部分退款。一气之下，他便决定走法律程序。
针对这起纠纷，审裁处成员Christopher C. Rivers指出，“我发现加航没有采取合理的措施来确保其聊天机器人的准确性。当卖方没有采取合理的谨慎措施来确保其信息的准确性和不具有误导性时，就会出现过失虚假陈述。”
事实上，加拿大航空公司一度辩称，加航不应对机器人提供的错误信息负责。加航认为聊天机器人是一个独立的法律实体，它对自己的行为负责。
但裁决书指出，“很明显，加拿大航空公司对其网站上的所有信息负责。无论信息来自静态页面还是聊天机器人，都没有区别”。
虽然加航认为Moffatt可以在其网站找到相应的正确信息，但裁决并没有因此倾向航司一方。
最终裁定的赔偿金额相当于Moffatt支付的机票费用和打折的丧亲费之间的差额。
另外，加航还被要求支付36.14刀的判决前利息和125刀的费用。
航班延误62小时 乘客滞留境外 获赔上w！
另一边，加航经常被人诟病的“航班延误”问题，恐怕没有最离谱，只有更离谱。在候机楼因加航延误而被惹怒的旅客怕是数不过来的。
从阿鲁巴飞往温哥华的航线，去年出现过延误62小时的状况，而且迫使乘客滞留在国外。其中三名乘客气不过，起诉了加航，并在本周成功获赔。
据报道，这三名乘客分别是Huibert Visscher、Sandra Broenink和Sofie Visscher。
图自：BlogTo 2024年2月15日
这航班本来是从阿鲁巴飞往温哥华，经停Charlotte和多伦多，最后一站由加拿大航空运营从多伦多飞往温哥华。2023年3月3日，旅程的最后一站开始之际，加拿大航空临时取消了三名乘客原定从多伦多飞往温哥华的航班。
当时正值冬雪天气，由于多伦多的暴风雪，加航不得不给旅客重新预订另一趟从阿鲁巴飞往温哥华的航班，但是要改道经停芝加哥和西雅图。
问题就出在这儿了，虽然加航给旅客重新订了机票，但三人并没有及时拿到修改后行程的机票，弄得在行程中陷入困境。
当时三人被安排住一家酒店。第二天（3月4日）乘客回到机场，但美联航无法为他们办理更改行程的登机手续。他们也根本联系不上加航来解决该问题。
三人直到3月6日才离开阿鲁巴岛，最后在3月7日下半夜才落地温哥华。
依据裁决书，三名旅客抵达温哥华的时间比原定行程延迟了足足62小时29分钟，相较修改了但没成功的行程也延迟了41小时39分钟。
根据《航空旅客保护条例》(APPR)，这三名乘客均向加拿大航空索赔3,000加元，再额外索赔2,816.24加元的酒店、交通和餐食费。
BC民事审裁处部分批准了三人的索赔请求。
最终仲裁庭表示，由于加航的违约行为是因为它未能正确签发修改后的行程机票，因此航司只需要承担因该错误而造成的损失。
旅客最后赢得了2,042.99加元的赔偿，包括损害赔偿金和仲裁费。
华人朋友们，下回如若遭遇到类似情况，不妨走法律程序，数千刀的赔偿折合rmb便是上w，不必忍气吞声“割肉”。
