近期发布的一份新报告详细揭示了加拿大居民在世界上支付最高电信服务费用之一的同时，也面临着三大服务提供商提供的相当糟糕的服务。
据电信电视服务投诉委员会最新发布的数据显示，在2022年至2023年间，对Rogers、Bell和Telus的投诉数量大幅增加，居民对高昂费用和连接问题变得越来越不满。
Rogers被发现是最糟糕的，2022年8月1日至2023年7月31日期间，与前一年相比，客户投诉激增了惊人的43.6%。与此同时，对所有运营商的投诉总体上升了14%。
在分析的时间范围内，超过14600项投诉中有19.8%是针对Rogers的。对Bell的投诉占总数的16.1%，对Telus的投诉占12.3%。
报告指出，一个投诉电话可能包括多个不同的问题，因此投诉总数与投诉电话的总数之间存在差异。
主要的服务投诉是关于无线服务（其次是互联网、电视和本地电话），其中大部分是关于账单问题，其次是服务问题、除此之外还有合同纠纷和信用管理请求问题。
正如报告中所述，“无线服务问题仍然是最常提出的问题，占所有问题的55% [相较于去年增长6%]。网络问题占据第二位，占所有问题的26%。”
近几个月来，Rogers和Bell的客户不仅面临着高昂费用的进一步提高，还遭遇了互联网中断问题，特别是Rogers的MMS问题。（值得庆幸的是，2022年的全国性故障不在此次投诉调查的时间范围内。）
长期以来，公众和政府一直呼吁在该行业引入更多竞争，以降低价格并提高服务质量。
工业部长商鹏飞早前在回应电信账单再次上涨时表示：“虽然（我们）在降低价格方面取得了一些进展，但加拿大人仍然付出了过高的电信费用，还是竞争太少。我强烈敦促公司和运营商应该认真优先考虑顾客，而不是利润。”
作者：心海
