大约十年前，当自助结账开始兴起的时候，人们对此褒贬不一，有的将其视为零售商剥削劳动力成本的方式，有的则认为这是加快结账的好方法。
随着自助收银机器的普及，许多商店的机器数量超过了收银员，但现在，一些采用自助结账的大型连锁店已经改弦易辙，重新使用人工收银的方式。
去年，德维恩·欧莱特 (Dwayne Ouelette)接管了位于安省North Bay的Canadian Tire后，就逆着趋势而为，放弃使用店里存在了十年的四台自助结账机器。
“我对使用这些机器感到不舒服，我认为我的一些顾客也会感到不舒服。”欧莱特7月份拆除了这些机器，由收银员取代。
“我希望我的顾客能见到工作人员，如果有任何问题或疑虑，至少有人可以交谈。”
和North Bay一样，安省密西沙加的一家Canadian Tire最近也放弃自助结账的机器。
与此同时，美国新墨西哥州的三家沃尔玛在过去两个月放弃了自助结账机器，在英格兰，Booths超市也正在逐步淘汰使用自助结账机器，27家连锁超市中25家已经放弃使用了。
零售顾问大卫·伊恩·格雷（David Ian Gray）预测更多商店将效仿这样的做法，“当自助结账服务推出时，它被认为是一项真正伟大的技术，有助于改善客户体验，但事实上，存在很多障碍。”
其中包括，机器由于“装袋区域出现意外物品”而无法运作；顾客被迫使用自助结账却没有任何员工提供帮助而感到愤怒；以及在自助结账时发生的盗窃行为。
在2022年发布的一项由行业自助的研究中，全球93家零售商估计，多达23%的商店损失是由于在自助结账时的盗窃和刷错或漏刷而造成的。
美国网站LendingTree的一项新调查发现，2000名接受在线调查的美国人中，15%的人承认在自助结账时偷窃，21%的人表示他们在没有扫描的情况下意外地拿走了一件商品。
North Bay的Canadian Tire总经理德里克·肖格伦 (Derek Shogren) 表示，Canadian Tire产品的种类很多，无论是吹雪机、发电机还是其他，很多产品都不适合自助结账。
“我更喜欢人与人之间的接触。”
确实对于一些年长的人，对于这种机器操作不熟练，或者视力不佳的顾客更愿意使用人工服务。
不过，不同的人有不同的想法，顾客Junaid Chaudhry则表示，放弃使用自助结账机器是一种倒退，对此感到遗憾。“使用自助结账效率更快，而且你不用和其他人一起排队。”
许多消费者也留言表示不满：“我更喜欢自助结账，不喜欢被迫回去人工结账。”
“不愿意在人工结账处排队。”
沃尔玛暂未对取消3家商店自助结账的举措解释原因。
Canadian Tire此前也因为自助结账服务陷入了一些风波，一位顾客在自助结账后竟被保安拦下，要求查小票，这位顾客对此非常不满。
那么，自助结账的未来是什么呢？它最终会消失吗？
据调查，目前有40%的受访者表示，他们经常使用自助结账。
零售顾问格雷预测，许多零售商可能会开始缩减使用自助结账的规模，但不会完全撤掉。“我不认为自助结账会完全消失，但我认为我们将会看到许多零售商重新为购物者提供更平衡的选择。”
小编自己还是更喜欢自助结账，更从容，也不用和人打招呼。
不知道大家更喜欢人工结账还是自助结账呢？
Ref：
https://www.cbc.ca/news/business/some-retailers-scaling-back-self-checkouts-1.7034047?cmp=rss
作者：提米
