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安省零售巨头关闭自助结账服务!部分消费者表示很不满!

文/夏洛特 来源: 第三方供稿

大约十年前,当自助结账开始兴起的时候,人们对此褒贬不一,有的将其视为零售商剥削劳动力成本的方式,有的则认为这是加快结账的好方法。

随着自助收银机器的普及,许多商店的机器数量超过了收银员,但现在,一些采用自助结账的大型连锁店已经改弦易辙,重新使用人工收银的方式。


去年,德维恩·欧莱特 (Dwayne Ouelette)接管了位于安省North Bay的Canadian Tire后,就逆着趋势而为,放弃使用店里存在了十年的四台自助结账机器。


“我对使用这些机器感到不舒服,我认为我的一些顾客也会感到不舒服。”欧莱特7月份拆除了这些机器,由收银员取代。


“我希望我的顾客能见到工作人员,如果有任何问题或疑虑,至少有人可以交谈。”

North Bay一样,安省密西沙加的一家Canadian Tire最近也放弃自助结账的机器。


与此同时,美国新墨西哥州的三家沃尔玛在过去两个月放弃了自助结账机器,在英格兰,Booths超市也正在逐步淘汰使用自助结账机器,27家连锁超市中25家已经放弃使用了。


零售顾问大卫·伊恩·格雷(David Ian Gray)预测更多商店将效仿这样的做法,“当自助结账服务推出时,它被认为是一项真正伟大的技术,有助于改善客户体验,但事实上,存在很多障碍。”


其中包括,机器由于“装袋区域出现意外物品”而无法运作;顾客被迫使用自助结账却没有任何员工提供帮助而感到愤怒;以及在自助结账时发生的盗窃行为。


在2022年发布的一项由行业自助的研究中,全球93家零售商估计,多达23%的商店损失是由于在自助结账时的盗窃和刷错或漏刷而造成的。


美国网站LendingTree的一项新调查发现,2000名接受在线调查的美国人中,15%的人承认在自助结账时偷窃,21%的人表示他们在没有扫描的情况下意外地拿走了一件商品。



North Bay的Canadian Tire总经理德里克·肖格伦 (Derek Shogren) 表示,Canadian Tire产品的种类很多,无论是吹雪机、发电机还是其他,很多产品都不适合自助结账。


“我更喜欢人与人之间的接触。”


确实对于一些年长的人,对于这种机器操作不熟练,或者视力不佳的顾客更愿意使用人工服务。

不过,不同的人有不同的想法,顾客Junaid Chaudhry则表示,放弃使用自助结账机器是一种倒退,对此感到遗憾。“使用自助结账效率更快,而且你不用和其他人一起排队。”

许多消费者也留言表示不满:“我更喜欢自助结账,不喜欢被迫回去人工结账。”

“不愿意在人工结账处排队。”

沃尔玛暂未对取消3家商店自助结账的举措解释原因。

Canadian Tire此前也因为自助结账服务陷入了一些风波,一位顾客在自助结账后竟被保安拦下,要求查小票,这位顾客对此非常不满。


那么,自助结账的未来是什么呢?它最终会消失吗?


据调查,目前有40%的受访者表示,他们经常使用自助结账。


零售顾问格雷预测,许多零售商可能会开始缩减使用自助结账的规模,但不会完全撤掉。“我不认为自助结账会完全消失,但我认为我们将会看到许多零售商重新为购物者提供更平衡的选择。”


小编自己还是更喜欢自助结账,更从容,也不用和人打招呼。


不知道大家更喜欢人工结账还是自助结账呢?


Ref:

https://www.cbc.ca/news/business/some-retailers-scaling-back-self-checkouts-1.7034047?cmp=rss

作者:提米

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