根据今天（11月15日）发布的数据显示，2022-23 年间共有 4,388 起患者投诉，大幅飙升33%。
安大略省患者监察专员克雷格·汤普森（Craig Thompson）周三发布了其办公室的年度报告及其调查结果。
安省患者监察专员办公室发现投诉数量增加了 33%，并指出难以获得初级保健问题的飙升趋势“令人不安”。
汤普森称，他的办公室在 2022-23 年间收到了 4,388 起投诉，其中 3,235 起通过其呼叫中心投诉，其余则通过书面投诉。
去年秋天和冬天，安省所有医院因流感、COVID-19新冠和呼吸道合胞病毒 (RSV) 而人满为患，其中包括四家儿童医院。
汤普森指出，监察员的数据提供了“关于什么是有效的见解，不过更重要的是，什么是无效的见解”。
“值得注意且令人不安的是，非司法管辖区投诉的显著增长，这些投诉大多与初级保健有关，并呼应了一些非常熟悉的主题：人们在获得初级保健方面遇到困难，护理选择有限，并且常常无处可去，”他在报告中说。
“这些非管辖权投诉凸显了该办公室正在满足的一个重要且不断增长的需求。”
研究人员表示，超过 220 万安大略人没有初级保健医生。官员们表示，初级保健支持的缺乏对医疗保健系统的其他部分产生了连锁反应，尤其是医院急诊室。
安省患者监察专员的作用是帮助解决医疗保健患者以及长期护理院以及家庭和社区护理中的居民的投诉。
报告指出，投诉数量最多涉及医院，约占总数的一半，这并不令人意外。
报告称：“与前几年一样，对护理质量、诊断/治疗以及出院或转院的担忧是对医院的三大投诉。”
监察员发现，去年涉及长期护理院的投诉大幅下降至 334 起，而两年前疫情爆发时为 858 起。
报告称：“探访限制的放松、广泛的 COVID-19 疫苗接种以及政府在人员配备和感染预防和控制方面的投资可能导致投诉恢复到大流行前的水平。”
汤普森还对他管辖范围之外的投诉数量不断增加感到担忧。
报告称：“越来越多的投诉涉及的情况不仅不属于患者监察员的管辖范围，而且没有适当的监督或转介机制。”
“展望未来，我们的办公室将开始分析收集到的数据，以更好地了解这一未解决的需求。”
该报告还强调了一些投诉。
报告称：“一名患者家属联系了患者监察员，表示担心医院急诊科没有遵守其父母不进行复苏抢救的命令。” “病人已经苏醒，家人不得不做出痛苦的决定，取消生命维持系统。”
另一名患者投诉说，他因出现心脏病症状而去医院急诊室就诊， 等候看分诊护士（triage nurse）也要排很长队。
报告称：“当患者看护人员向分诊护士告知患者病情恶化时，分诊护士的反应是，排队的还有其他 10 人可能患有心脏病，需要等待轮到他们。”说。
“护士向候诊室宣布，他们是唯一的分诊护士，而且已经轮班12小时了。”
患者被迫和看护人员前往 100 多公里外的第二家医院，在那里患者“被快速分类，检查证实为心脏病发作”。病人最后被转移到心脏监护病房接受手术。”
还有另一位患者投诉称，流产时在急诊室等待了几个小时。
报告称：“患者描述说，她差点在洗手间昏倒，当时正在流血，一名员工对她大喊大叫，而另一名员工则翻翻她的眼睛。”
“患者描述了缺乏同情心和护理的情况令人震惊。”
监察员帮助该妇女与该医院的医患关系联络人取得联系，后者随后提出帮助她获得流产期损失的支持。
ref:
https://toronto.citynews.ca/2023/11/15/patient-complaints-ontario-ombudsman-report/
作者：丁其
