不知道大家有没有留意，近年来不少大型商店为了节省人工都纷纷开启了自助结账区。Loblaws，Costco，Home Depot，Canadian Tire，甚至一元店都开起了顾客自助结账区。
但是，最近安省一家沃尔玛（Walmart）据称店内盗窃事件暴增后刚刚关闭自助结账。
据BlogTo报道，位于渥太华比林斯桥购物中心（Billings Bridge）的沃尔玛的购物者最近注意到，该商店放弃了自助结账通道，而改成是由员工给该区帮顾客结账。
一位网友表示，当询问员工这一变化时候被告知，此举是“由于商店内的盗窃”和“应公司的要求”而做出的。
该店还在顾客收银台附近张贴了新店的通知，告诉大家这个变化。
通知写道，“我们很高兴地宣布将于 7 月 29 日星期六开始对全方位服务体验进行试点。在此测试期间，我们的员工会帮扫描所有物品，包括在我们的自助结账区域正在处理的物品。” 标志上写着。
“我们期待与您进行一对一的互动。感谢您在试点过程中的耐心和理解。”
随着几乎所有大型零售商都配备了自助结账通道，有关保安人员随机检查收据以防止盗窃的报道不断增加。
然而，这种做法的扩大引起了一些购物者的强烈反对，他们认为并非所有使用自助结账的人都打算偷窃，大多数人是为了寻求方便而求助于自助结账机。
有社恐网友写道，“就我而言，喜欢自助结账。当只买少量东西时非常方便，并且省去了与人互动的麻烦。”
但有在Home Depot工作过的网友就说，“以前该店自助区很多人用各种方式偷窃，比如在植物盆里塞东西，买一组叠起来的储物箱只扫一个，把小东西塞入大件盒子里。”
“那么他们为什么不重新开放常规结账通道呢？听起来像是一个愚蠢的系统。Canadian Tire实行自助结账大约6个月，然后很快就取消了，因为他们知道这很容易被偷，”一位网友写道 。
有网友就赞同关闭自助结账，“店家想省人工，把这些工作转嫁到顾客身上，不要。”
还有网友表示，店里收银太慢了该学学华人超市收银员的麻利，“买小件物品的话我喜欢用自助结账，但要用优惠券或者重的东西还是收银柜台好。但该学学中国超市收银员，她们动作很快。”
媒体联系了沃尔玛寻求对此事的评论，但截至发稿还没收到回复。
目前尚不清楚沃尔玛是否打算在其比林桥店永久保留这种“全方位服务体验”，或者是否计划在安大略省的其他商店推出这种服务。
自从自助结账在加拿大兴起，零售商和顾客都遇到了不爽。
据CBC报道，通过自助结账盗窃成了日益严重的问题，而商店检查账单收据则引起顾客不满，觉得自己被“鄙视”成小偷。
Canadian Tire公司在一封电子邮件中表示，收据和检查由各店老板自行决定，在行业中通常用于“库存控制”。
沃尔玛公司表示，收据检查可用于防盗，但没有具体说明是什么类型的盗窃。
Loblaw 公司将评论转给了零售委员会RCC，但该会表示，不会追踪自助结账损失。
犯罪学家阿德里安·贝克 (Adrian Beck)研究自助结账盗窃已有十多年。他说，由于自助结账机的扩大，而且小偷觉得被抓的风险很低，这个问题日益严重。
有时，顾客在自助结账时会犯无心错误，例如意外地未扫描到商品。贝克说，这会鼓励偷窃，因为他们觉得如果被抓到就有很好的借口。
“对方可以说，‘很抱歉，我显然犯了一个错误。这台机器很难使用，’”他说。“零售商面临的真正问题是，很难证明我是小偷，而不是劣质扫描仪。”
贝克说，窃贼在自助结账时使用多种方法进行盗窃，例如在扫描没有条形码的价格较高的产品（例如葡萄）时输入胡萝卜代码。
另一个技巧称为“跳过扫描”，窃贼只扫描他们的部分物品。
汤姆·多伊尔（Tom Doyle）是一名在安省零售商店巡逻的便衣调查员，他说他经常在自助结账时发现有人这样做。
“他们会扫描那里的橙子，但可能直接把牛排放进袋子里，这样的话价值 $200的食品杂货，可能只支付 $50 。”
多伊尔表示，根据他的经验，自助结账小偷往往是希望减少账单的普通购物者。
“所有东西的价格都在上涨，”他说。“他们心想，‘太贵了。我可以用省下的 $20 买其他东西。’”
根据法律专家的说法，零售商不能强制执行收据检查，除非他们目睹购物者偷窃，或者顾客注册为商店会员并同意检查（比如Costco）。
2022 年发布的一项行业资助的研究，贝克对分布在 25 个国家/地区的 93 家采用自助结账技术的零售商（不愿透露姓名）进行了调查。
根据这项研究，多达 23% 的商店损失是由于盗窃和顾客自助结账时的错误造成的。
2/3零售商表示，与自助结账相关的损失越来越令人担忧。
大家觉得自助结账的存在有必要吗？
作者：晓晨
