FX168财经报社(北美)讯 对于加拿大阿尔伯塔省（以下简称阿省）伍德布法罗市麦克默里堡（Fort McMurray）社区的居民来说，这是令人痛心的一周：在新冠疫情、低廉的油价，以及百年一遇的大洪水的多重打击下，近1.3万人被迫背井离乡。

当冰块堆积在河湾或岛屿等河段时，就会形成冰塞，从而限制了水流。当水不能顺流而下时，就会倒流，导致水位骤升。上周初，伍德布法罗地区阿萨巴斯卡河（Athabasca River）上25公里的冰塞就引发了洪水。

上周一（4月27日），伍德布法罗地区市政当局下令强制疏散，并彻底关闭麦克默里堡市中心。这是继3月份宣布新冠紧急声明后，当地第二次宣布进入紧急状态。

当日，副总理方惠兰(Chrystia Freeland)发表声明说:“加拿大的洪灾季节、森林火季与新冠疫情同时发生，这一事实构成了一些特殊的挑战。”当地居民也颇有同感，其中一位名叫托纳（Michelle Toner）的居民向媒体表示:“面对低廉的油价、新冠疫情、以及世纪特大洪水，人们实在是无以承受了。”

由于许多建筑物被淹，成千上万的居民流离失所，毁灭性的洪水造成了严重的经济损失。加拿大西部保险局(IBC)副总裁Celyeste Power解释说，阿省政府认为保险经纪的角色此时尤为重要，他们随时准备回答客户问题、回答承保范围问题和协助保险索赔。

她提醒道:“首先，在恶劣天气事件中，每个人的首要任务都必须是自己的人身安全，以及亲人和邻居的安全。在任何紧急情况下，重要的是要遵循地方和省级应急管理官员提供的指导。许多加拿大保险公司现在提供住宅洪水保险，连同下水道备用保险，帮助减少洪水事件的财务风险。然而，这些产品是可选的，因此它们必须附加到家庭保险政策中，并且限制在高风险的洪水地区，如洪泛区。任何有问题的人都应该联系他们的保险代表，或者致电1-844-2ASK-IBC消费者信息中心。”

阿省保险经纪人协会(IBAA)的首席运营官Janis Losie表示，对于帮助洪灾受害者的保险经纪人来说，有效的沟通是当前的首要任务之一。如果索赔开始出现，经纪人需要让人们确切地知道，根据他们的保单，被保险人可以得到什么，以及他们需要做什么来防止他们的财产受到更大的损害。

“当您撤离时，您实际上无能为力。您必须等待当局让您回到家中，” Losie说。 “但是经纪人会与客户取得联系：万一民政当局要求您离开，您的保单将涵盖的额外生活费用。请保留所有的收据，并确保您在安全的地方，并继续遵守新冠隔离的相关法规。”

“保险经纪人的作用是确保客户得到索赔的支持，确保他们让人们知道如何获得资金，并确保人们知道如何联络他们的保险公司。最重要的是，对于经纪人来说，在洪水泛滥，其他地方开始发生破坏并需要进一步撤离的情况下，让该地区的其他人（尚未撤离的人）做好准备,”Losie补充道。

一切都是关乎沟通。虽然全球新冠大流行在如何与客户联系和提供一流的客户服务方面无疑给保险经纪人带来了一些挑战，但仍有办法与人们取得联系并分享宝贵的建议。IBAA上周在一个市政厅表示，经纪人目前帮助客户的最佳方式是“加强沟通，接触不同人群，询问他们需要什么，并提供建议”。

这些洪水可能是未来几个月加拿大油砂行业面临的众多自然挑战之一：野火季、冰雹季和潜在的龙卷风或将蜂拥而至，而新冠疫情尚未结束，保险经纪人必须保持沟通畅通，成为当地社区的一盏指路明灯。

校对：夏洛特