安省1家4口海外度假,唯独妈妈被拦下拒绝不让登机,原因用了婚后姓氏

2024/05/25 21:01来源:第三方供稿

安大略省一家四口的梦想假期很快就变成了失望,因为母亲机票上的名字是婚后丈夫姓氏,与护照上的娘家姓氏不符,这意味着她被迫要留下,而她的丈夫和两个孩子则飞往了法国去玩了。

安省Bolton市一个家庭通过 Expedia 预订了四张机票,但在预订过程中却出了错误。

森扎( Discenza夫妇说,在预订时,机票代理人使用了妻子弗朗西斯卡Francesca信用卡上的名字,他们当时被告知不需要护照。

“当我们在预订时询问代理人是否需要护照时,他们说不需要,称我们会在机场添加这些信息,”丈夫阿达莫·迪森扎Adamo Discenza 说。

结果,摊上事情了。

弗朗西斯卡·迪森扎(Francesca Discenza)说:“我的护照上写的是我娘家姓氏,而我的机票行程单上写的是我的婚后姓氏森扎。

但当一家人抵达多伦多皮尔逊机场时,弗朗西斯卡的机票上的名字与她的护照不符,虽然他们一开始被告知这很容易解决,但事实并非如此,最后她拒绝被登机。

丈夫无奈地说:“我不得不把妻子留下来独自照顾自己。”

妻子弗朗西斯卡说:“当他们不得不离开而我却不能和他们在一起时,那种破碎的感觉真是令人心碎。”

第二天,妻子弗朗西斯卡不得不自费购买另一张价值 2,800 元的机票,飞往法国和丈夫和孩子团聚。

现在,森扎夫妇认为, Expedia 应该承担这笔额外费用。

“我觉得,我无法上飞机是他们的错,因为他们没有确保我的机票预订得当和正确,”弗朗西斯卡说。

CTV 新闻联系了 Expedia,一位发言人表示:“经过调查,我们发现预订中包含的姓名是旅客通过电话提供的。我们的记录显示,支持预订的代理也拼出了“Francesca Discenza”这个名字,客户确认这是预订的正确姓名。”

“当旅客被拒绝登机后打电话来时,我们本打算提供帮助。但是,我们无法做出改变,因为该航班已被航空公司合作伙伴标记为缺席。”

森扎一家感到沮丧,但仍然认为他们应该得到退款。

“我们自愿使用护照,但被告知不需要,这导致产生了这个问题,”森扎先生说。

最后提醒大家,预订航班时,您应始终使用护照上的姓名来提交所有文件。您还应保持护照完好无损,因为如果它有任何损坏,您也可能被拒绝登机。而且,护照有效期应该在半年以上,否则,也可能被拒绝登机。

作者:丁其

编辑:第三方供稿