安省夫妇花$600买机票，到机场竟发现该航班不存在！客服：“没收款记录”

你经历过航空公司最离谱的事是什么？

加拿大的各大航空公司一直被人们诟病，不是延误、晚点，就是行李箱送错地方。

然而，近日安省的一对夫妇经历了非常离谱又诡异的事情，明明花了$600购买了机票，信用卡上都有消费记录，邮件也有确认提醒，结果到了机场竟发现，该航班不存在！联系客服，客服人员居然说没有划卡记录！简直令人匪夷所思。

据悉，居住在渥太华西面安普赖尔市（Arnprior）的杰米·克里斯滕森 (Jamie Christensen)计划5月份带着妻子前往美国佛罗里达旅行，去见岳父。他花了$600加元购买了加拿大廉航Flair航空公司的机票。

在起飞前一天，他收到了一封电子邮件，提醒他办理值机手续。杰米按照邮件里的流程进行值机，结果却收到了“程序出错”的信息。

不过，杰米发现不论是邮件还是官方网站，都保证说，如果顾客碰上了技术问题，不用担心，在机场也可以办理值机。

杰米夫妇收拾好了行李，第二天早上5点就到了渥太华机场。此时，两人震惊地发现，在出发航班中，竟然找不到他们飞往佛罗里达劳德代尔堡（Fort Lauderdale）的航班。这对夫妇随即来到柜台，询问办理值机，然而，一名工作人员告诉他们，这部航班并不存在！

“这也太离奇了！”杰米说道：“这就好像你提前在网上下单购买了电视机，然后到现场取货时，他们告诉你：‘不好意思，这里没有电视机。’”

工作人员还询问他：“你是从哪儿买的机票？”杰米听出了工作人员的画外音，回答说：“我就是在你们官网上买的。”

工作人员打了几通电话后，表示爱莫能助，告诉他需要自行联系客服人员，然后这名工作人员就走了。

在联系了客服人员后，杰米被告知没有退款的可能，也没有可以替代的重新预定的去佛罗里达的航班。

“真是叫天天不应，叫地地不灵，我们几乎只能靠自己的力量前往目的地。”

杰米夫妇最终预定了另一家航空公司飞往佛州奥兰多的飞机。而票价几乎是原来的三倍，而且中间还有停留，不是直达，导致原先的计划都被推迟很多。

这对夫妇在网上提出投诉，希望能退款，然而客服人员最初却表示，他们没有退款的资格，因为航空公司没有收到划卡的收费记录。离奇的是，杰米明明收到了收据，信用卡的对账单也显示购买了机票。

经过两个多月的反复沟通和交流，费了好大劲，杰米终于获得了退款，但没有任何补偿。

Flair航空公司表示对杰米所经历的不便深表歉意。

一位不愿透露姓名的Flair发言人在一封电子邮件声明中写道：“绝大多数Flair航空公司的顾客都有着良好的体验，但是在这起事件中，航空公司确实犯了一个错误。Flair有责任和顾客及时沟通，通知航班的改变，适当的话，也会提供退款，但是在这起事件中，确实没有很好地做到这点。”

该航空公司目前尚未解释为什么会发生这样的错误。

该发言人称，公司已经直接联系了这对夫妇，并“试图纠正错误”，但杰米却说，他没有收到Flair航空公司发来的任何此类信息。

跟据加拿大联邦数据显示，就客户满意度而言，Flair航空公司是加拿大最差的航空公司，今年第一季度收到了大量客户投诉，认为客服非常混乱。

1-3月期间，每100架Flair航班就收到20.9起投诉，相比之下，西捷航空为10.7，加航为5.8。

前航空公司高管，麦吉尔大学讲师约翰·格拉德克（John Gradek）表示，虽然航空公司销售不存在的航班不是很常见，但是它有发展的趋势。

约翰表示，低成本的航空公司更可能会有“浮动”航班，意思是他们会推销，销售飞往某个他们认为是“热门地区”的航班座位，但是如果没有卖出足够多的机票，临近起飞前几天，他们会取消那班航班，大多数情况下，顾客会收到通知并获得退款。

约翰还认为，监管机构应该更密切关注廉价航空公司的出票，“对于Flair等航空公司的实际销售行为，确实没有任何监管或行政监督。”约翰补充说道。

Ref：

https://www.cbc.ca/news/canada/ottawa/ottawa-flair-airlines-non-existent-flight-1.6915918

作者：天乐